Служба поддержки покупателей
Уважаемые покупатели! Благодарим Вас за сделанный выбор в пользу интернет-магазина e-market.su — торговой площадки, где можно купить цифровые товары, карты оплаты и пополнения счета всех мобильных операторов, ваучеры Skype. Мы каждый день будем стараться улучшать службу поддержки, добавляя новые функции для удобства наших покупателей. Магазин не несет никакой ответственности за качество товаров, выставленных на продажу независимыми продавцами, но содействует решению всех возникающих трудностей. Мы готовы оказать бесплатную техническую поддержку всем пользователям данного ресурса. Являясь третьей стороной, наши консультанты не обязаны выступать ни на стороне продавца, ни на стороне покупателя.
Что делать, если меня обманули?
Если вы считаете, что стали жертвой обмана, ваши действия:
Для начала, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием товара. Соответствует ли полученный товар описанию? Если соответствует, и вы ошибочно совершили покупку, вам следует связаться с продавцом и спокойно объяснить ситуацию. Добросовестный продавец, как правило, окажет полную поддержку и проконсультирует по всем вопросам, связанным с продаваемыми им товарами.
Если товар частично не соответствует описанию либо является некачественным, вы должны не позднее чем в течение 48 часов с момента оплаты зайти в раздел "Мои покупки", выбрать товар и оставить отрицательный отзыв. На адрес электронной почты продавца будет отправлено письмо с просьбой связаться с вами для разрешения недоразумения.
Если продавец в течение нескольких дней никак не отреагировал, смело обращайтесь к администратору торговой площадки. Если у продавца отсутствует персональный аттестат либо по прошествии 30 календарных дней не было предоставлено по требованию торговой площадки информации о присвоении аттестата, администрация возвращает средства покупателю, удержав при этом комиссию 0,5% от суммы покупки. Обращаем ваше внимание, что мы работаем только с платежной системой WebMoney. Если оплата была произведена другим способом, то вам придется зарегистрироваться в системе WebMoney. Используя контактную информацию, самостоятельно свяжитесь с продавцом и постарайтесь уладить проблему.
В случае возникновения затруднений, обращайтесь в администрацию торговой площадки по электронной почте: support@exaccess.ru.
Правильный выбор цифрового товара:
Главное — это понимать, что интернет-магазин e-market.su продает цифровой товар. Данный тип товара обычно не имеет физического представления, что позволяет получить его мгновенно сразу же после оплаты. Любые недоразумения между продавцом и покупателем возникают из-за невнимательности, поэтому рекомендуем вам ознакомиться с нижеперечисленными рекомендациями.
Наши рекомендации:
Перед покупкой обязательно ознакомьтесь с описанием товара. Неправильно составленное описание может ввести вас в заблуждение, но добросовестные и опытные продавцы стараются этого избежать. Только убедившись, что товарное предложение вам подходит и у вас не осталось вопросов, можно смело совершать покупку.
Если у вас все же остались вопросы, то свяжитесь с продавцом по контактным данным, чтобы уточнить характеристики товара. Также важно отметить оперативность и полноту ответа продавца, который поможет вам составить свое мнение о нем.
Увидев на странице знак "Сертификат качества", вы можете быть уверены, что покупаете качественный товар. У каждого продавца есть страница с личной информацией. Перед покупкой обязательно стоит туда заглянуть и обратить особое внимание на дату регистрации и контактные данные.
Каждый продавец составляет описание товара и указывает контактные данные самостоятельно, и администрация интернет-магазина не проверяет их. У добросовестных продавцов имеется персональный аттестат, который подтверждает, что его данные были проверены, и копии документов хранятся в сервисе аттестации WebMoney. Также не будет лишним проверить количество продаж. Высокое число продаж и, соответственно, рейтинг говорит о том, что продавцу доверяют покупатели.
Продавцы торговой площадки являются зарегистрированными пользователями системы WebMoney Transfer и имеют аттестаты, выданные этой системой. На официальном сайте WebMoney вы можете ознакомиться с отзывами и претензиями для конкретного продавца, оставленными другими пользователями.