Спасибо, что выбрали e‑market.su — площадку для покупки цифровых товаров: карт оплаты и пополнения счёта мобильных операторов, ваучеров Skype и многого другого. Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать взаимодействие с магазином удобнее, и всегда готовы помочь вам в решении любых вопросов.
Наша служба поддержки предоставляет бесплатную техническую помощь всем пользователям площадки. При этом консультанты выступают в роли нейтральной стороны: мы не принимаем чью‑либо позицию в спорах между продавцом и покупателем, но помогаем разобраться в ситуации и найти решение.
Что делать, если вы считаете, что столкнулись с обманом
Если у вас возникли сомнения в добросовестности сделки, действуйте по шагам:
- Проверьте описание товара. Убедитесь, соответствует ли полученный товар тому, что было указано в карточке. Если расхождения нет, а покупка была совершена по ошибке, свяжитесь с продавцом — в большинстве случаев он готов помочь и проконсультировать.
- Оставьте отзыв при несоответствии. Если товар частично не соответствует описанию или оказался некачественным, в течение 48 часов после оплаты зайдите в раздел «Мои покупки», выберите нужный товар и оставьте отрицательный отзыв. Продавец получит уведомление на электронную почту и сможет связаться с вами для урегулирования ситуации.
- Обратитесь к администрации, если продавец не отвечает. Если в течение нескольких дней продавец не вышел на связь, напишите в администрацию площадки. При отсутствии у продавца персонального аттестата либо при непредоставлении данных об аттестате в течение 30 календарных дней по запросу площадки мы вернём вам средства за вычетом комиссии в размере 0,5 % от суммы покупки.
- Учитывайте особенности платёжной системы. Мы работаем только с WebMoney. Если оплата прошла через другой сервис, для решения вопроса потребуется регистрация в WebMoney. В этом случае попробуйте сначала самостоятельно связаться с продавцом, используя указанные им контакты.
При любых сложностях пишите нам на support@exaccess.ru — мы подскажем, как действовать дальше.
Как выбрать цифровой товар и избежать ошибок
Цифровые товары не имеют физической формы и становятся доступны сразу после оплаты. Большинство проблем возникает из‑за спешки или невнимательного изучения карточки товара — поэтому мы подготовили несколько простых рекомендаций:
- Внимательно читайте описание. Прежде чем оформить заказ, убедитесь, что товар полностью соответствует вашим ожиданиям. Если остались вопросы — задайте их продавцу до покупки.
- Оцените скорость и полноту ответов продавца. Оперативность и детализация ответов помогут понять, насколько продавец надёжен и готов помогать клиентам.
- Проверяйте статус продавца. Наличие знака «Сертификат качества» — дополнительная гарантия добросовестности. На странице продавца обратите внимание на дату регистрации, контактные данные и количество продаж: высокий рейтинг и большой объём сделок говорят о доверии со стороны других покупателей.
- Смотрите на аттестат в системе WebMoney. Персональный аттестат подтверждает, что данные продавца проверены, а копии документов хранятся в сервисе аттестации WebMoney. Проверить репутацию продавца, включая отзывы и претензии, можно на официальном сайте WebMoney.
Помните: продавцы самостоятельно формируют описания товаров и указывают контакты, администрация магазина не проводит их предварительную проверку. Поэтому ваша внимательность — главный инструмент защиты при покупке.